teslimat ve iade şartları
Teslimat Şartları:
- Kargo ve Teslimat Süreleri: Siparişlerinizin hangi kargo firmasıyla gönderileceğini ve tahmini teslimat sürelerini açıkça belirtin. Örneğin, “Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 2-5 iş günü içerisinde kargoya verilir.” şeklinde bir ifade kullanılabilir.
- Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo imkânı sunabilir veya sabit bir kargo ücreti belirleyebilirsiniz. Örneğin, “1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.”
- Teslimat Bölgesi: Hangi bölgelere teslimat yapabildiğinizi ve uluslararası gönderim seçeneklerinizi netleştirin.
- Sipariş Takibi: Müşterilerin siparişlerini nasıl takip edebileceğine dair bilgi sağlayın. Örneğin, “Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size gönderilecek takip numarasıyla gönderinizi takip edebilirsiniz.”
İade ve İptal Şartları:
- İade Süresi: Türkiye’deki yasal düzenlemelere göre, mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünün teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu süre zarfında, müşteriler ürünlerini iade edebilirler. ideasoft.com.tr
- İade Koşulları:
- Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- İade talebinin, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması ve [şirket e-posta adresi] adresine yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.
- İade Süreci:
- Müşteri, iade talebini belirtilen süre içinde iletir.
- Şirket, iade talebini onaylar ve iade kargo bilgilerini müşteriye iletir.
- Müşteri, ürünü belirtilen adrese geri gönderir.
- İade edilen ürün incelenir ve koşullara uygun ise, ürün bedeli 14 gün içinde müşterinin hesabına iade edilir.
- İade Ücretleri: İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağına dair bir politika belirleyin. Örneğin, “Ürün hatalı veya yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanacaktır.”
- İstisnalar: Hijyen ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler gibi belirli ürünlerin iade edilemez olduğunu açıkça belirtin.
Öneriler:
- Şeffaflık: Tüm teslimat ve iade koşullarını web sitenizde kolay erişilebilir bir şekilde yayınlayın.
- Müşteri Bilgilendirmesi: Sipariş durumu, kargo takibi ve iade süreçleri hakkında müşterileri düzenli olarak bilgilendirin.
- Hukuki Uyum: Mevcut yasal düzenlemelere ve tüketici haklarına uygun hareket edin. Gerekirse bir hukuk uzmanından danışmanlık alın.